Politique d’expédition

Politique d'expédition et livraison

La présente Politique d'expédition et livraison décrit les modalités applicables aux commandes passées sur Retro Pockets, accessible à l'adresse https://retropockets.com.

1. Vendeur

Retro Pockets est exploité par Velmora, société par actions simplifiée de droit français.

Adresse : 13 rue de la Grande Fontaine, 78200 Fontenay-Mauvoisin, France.

Adresse électronique : support@retropockets.com

2. Zones de livraison

Retro Pockets propose des livraisons à destination de plusieurs pays et vise une zone de vente internationale.

La disponibilité effective d'une livraison dépend notamment du pays de destination, des restrictions applicables, des transporteurs disponibles et des options proposées lors du passage de la commande.

L'affichage d'un pays ou d'une adresse comme option disponible lors du passage de la commande détermine la possibilité technique de livraison au moment de l'achat.

3. Préparation des commandes

Le délai indicatif de préparation et d'expédition d'une commande est de 0 à 3 jours ouvrés après validation de la commande et confirmation du paiement.

Les commandes ne sont généralement pas préparées les jours non ouvrés, sauf organisation particulière du service logistique.

Le délai de préparation peut être prolongé en cas de volume exceptionnel de commandes, de rupture temporaire de stock, de contrôle de paiement, de jour férié, d'incident logistique ou de toute autre circonstance raisonnablement susceptible d'affecter le traitement de la commande.

4. Délai indicatif de livraison

Le délai indicatif de livraison annoncé est de 2 à 7 jours ouvrés après expédition, sauf indication différente présentée lors de la commande ou sur la page du produit.

Ce délai constitue une estimation et peut varier selon la destination, le transporteur, le mode de livraison, les contrôles douaniers et les contraintes logistiques locales.

Les délais annoncés ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur au titre de la législation applicable.

5. Délais pour les livraisons internationales

Les commandes internationales peuvent nécessiter un délai supérieur au délai indicatif standard en raison notamment des formalités douanières, du traitement par les transporteurs locaux, des jours fériés, des contrôles administratifs ou d'événements affectant les réseaux de transport.

Retro Pockets ne peut garantir un délai identique pour tous les pays.

Lorsque des informations plus précises sont disponibles lors du passage de la commande, elles sont présentées au client avant la validation définitive de son achat.

6. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant peut dépendre notamment du pays de destination, du transporteur, du poids du colis, du montant de la commande et du mode de livraison proposé.

Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une promotion ou d'une offre commerciale, les conditions applicables sont précisées sur le site.

7. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons internationales, des taxes locales, droits de douane, frais d'importation ou frais de dédouanement peuvent être applicables selon le pays de destination.

Lorsque ces sommes ne sont pas collectées directement au moment du paiement, elles peuvent être réclamées au destinataire par les autorités locales, le transporteur ou un prestataire chargé du dédouanement.

Le client doit fournir les informations raisonnablement nécessaires aux formalités douanières lorsque celles-ci sont exigées.

8. Adresse de livraison

Le client doit renseigner une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

Il lui appartient de vérifier son nom, son numéro et nom de rue, son code postal, sa ville, son pays et les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison avant de confirmer sa commande.

Une erreur ou omission dans l'adresse peut entraîner un retard, un retour du colis ou l'impossibilité de livrer.

9. Modification de l'adresse après commande

Le client souhaitant modifier son adresse de livraison doit contacter Retro Pockets dans les meilleurs délais à l'adresse support@retropockets.com.

Une modification peut être effectuée lorsqu'elle est encore techniquement possible avant la prise en charge définitive du colis par le transporteur.

Une fois le colis expédié ou transmis au transporteur, Retro Pockets ne peut garantir qu'une modification de l'adresse sera encore possible.

10. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro ou lien de suivi est disponible, il peut être transmis au client après l'expédition de sa commande.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d'être actualisé dans le système du transporteur.

Les informations affichées par le transporteur constituent les données de suivi disponibles pour l'acheminement du colis.

11. Retard de livraison

En cas de retard significatif, le client peut contacter Retro Pockets à l'adresse support@retropockets.com afin qu'une vérification soit effectuée.

Retro Pockets peut notamment consulter les informations de suivi, contacter le transporteur ou demander au client des informations complémentaires nécessaires à la localisation du colis.

Les procédures de recherche auprès d'un transporteur ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

12. Obligation de livraison

Lorsque le droit français de la consommation s'applique et qu'aucune date ou aucun délai particulier n'a été convenu, le vendeur livre le bien dans le délai prévu par les dispositions légales applicables.

Lorsque le vendeur ne respecte pas la date ou le délai convenu, le consommateur peut exercer les recours prévus par la législation applicable, notamment après avoir demandé l'exécution dans un délai supplémentaire raisonnable lorsque cette formalité est requise.

13. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client ne l'a pas reçu, le client est invité à vérifier notamment auprès des membres de son foyer, voisins, gardien, point relais ou emplacement de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Retro Pockets à l'adresse support@retropockets.com afin qu'une vérification puisse être engagée.

Retro Pockets peut demander des informations utiles à l'enquête et contacter le transporteur concerné.

14. Colis perdu

Lorsqu'un transporteur confirme la perte d'un colis ou lorsque les circonstances permettent raisonnablement de considérer qu'il est perdu, Retro Pockets prend les mesures appropriées conformément aux droits du client et à la législation applicable.

Selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être proposé.

15. Colis endommagé

Lorsqu'un colis ou un produit est reçu endommagé, le client est invité à contacter Retro Pockets dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut être demandé au client de fournir :

le numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit ;
une description claire du dommage constaté.

Ces éléments permettent notamment de documenter le problème auprès du transporteur ou du prestataire logistique.

La demande de photographies ou de justificatifs ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il bénéficie.

16. Produit incorrect ou commande incomplète

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou constate qu'un élément de sa commande est manquant, il doit contacter Retro Pockets à l'adresse support@retropockets.com.

Retro Pockets vérifie la commande et propose une solution adaptée, notamment l'envoi de l'article manquant, le remplacement du produit ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

17. Colis retourné à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une absence de retrait dans les délais prévus par le transporteur, d'un refus de réception ou d'une impossibilité de livraison.

Lorsque le colis est retourné, Retro Pockets contacte ou peut être contacté par le client afin de déterminer la solution appropriée.

Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable au client et que la loi le permet, des frais supplémentaires raisonnablement engagés pour une nouvelle expédition peuvent être demandés avant le renvoi du produit.

18. Refus de livraison

Le refus d'un colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, l'exercice valable du droit de rétractation.

Lorsqu'un client souhaite exercer son droit de rétractation, il est recommandé de notifier clairement sa décision à Retro Pockets conformément à la Politique d'échanges et retours.

19. Livraison à un tiers

Le client peut demander une livraison à une adresse différente de son adresse de facturation lorsque cette option est disponible.

Le client est responsable de l'exactitude des informations relatives au destinataire qu'il communique.

Pour les consommateurs, le transfert des risques intervient dans les conditions prévues par la législation applicable, notamment lors de la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

20. Transporteurs

Retro Pockets peut recourir à différents transporteurs et prestataires logistiques en fonction de la destination, de la disponibilité des services, de la nature du produit et du mode de livraison sélectionné.

Le choix du transporteur peut être effectué automatiquement par le système logistique lorsque plusieurs solutions sont disponibles.

21. Jours ouvrés

Les délais exprimés en jours ouvrés ne comprennent généralement pas les samedis, dimanches et jours fériés applicables au service logistique concerné.

Les jours fériés et périodes de forte activité peuvent affecter les délais de préparation et de livraison.

22. Commandes multiples

Une commande comprenant plusieurs articles peut, selon les stocks et l'organisation logistique, être expédiée en un ou plusieurs colis.

Dans ce cas, les différents colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils peuvent être communiqués séparément au client.

23. Précommandes

Lorsqu'un produit est proposé en précommande, une date ou période indicative d'expédition doit être présentée sur la fiche du produit ou lors de la commande.

Les produits en précommande peuvent être soumis à des délais différents des délais standards indiqués dans la présente politique.

24. Événements indépendants de Retro Pockets

Des événements extérieurs peuvent affecter l'expédition ou la livraison, notamment les intempéries majeures, catastrophes naturelles, mouvements sociaux, interruptions de transport, fermetures administratives, conflits, difficultés douanières ou incidents affectant un prestataire logistique.

Retro Pockets s'efforce, lorsque cela est possible, d'informer les clients concernés et de limiter l'impact de ces événements.

Les droits impératifs du consommateur restent applicables.

25. Livraison et produits électroniques

Les produits électroniques doivent être manipulés et transportés dans des conditions appropriées afin de réduire les risques de dommage pendant l'acheminement.

À réception, le client est invité à vérifier l'état général du colis et du produit avant utilisation.

En cas d'anomalie, le client peut contacter Retro Pockets afin d'obtenir une assistance.

26. Réclamations liées à la livraison

Pour toute question concernant une livraison, le client peut contacter Retro Pockets à l'adresse support@retropockets.com.

Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat et une description du problème afin de faciliter le traitement de la demande.

Le délai moyen de réponse du service client est de 24 à 48 heures ouvrées.

27. Retours et remboursements

Les règles applicables au droit de rétractation, aux retours, aux échanges, aux remboursements et à la garantie commerciale de 90 jours sont précisées dans la Politique d'échanges et retours accessible à l'adresse suivante : https://retropockets.com/policies/refund-policy.

28. Conditions Générales de Vente

Les règles contractuelles générales applicables aux achats réalisés sur Retro Pockets sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente accessibles à l'adresse suivante : https://retropockets.com/policies/terms-of-service.

29. Autres documents applicables

La Politique de confidentialité est accessible à l'adresse suivante : https://retropockets.com/policies/privacy-policy.

La Politique d'expédition et livraison est accessible à l'adresse suivante : https://retropockets.com/policies/shipping-policy.

Les Mentions légales sont accessibles à l'adresse suivante : https://retropockets.com/policies/legal-notice.

Les Conditions Générales d'Utilisation sont accessibles à l'adresse suivante : https://retropockets.com/policies/contact-information.

30. Contact

Pour toute demande liée à l'expédition ou à la livraison, le client peut contacter Retro Pockets.